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用AI人工智能客服守護你的的詩和遠方

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用AI人工智能客服守護你的的詩和遠方

發布日期:2020-01-03 作者: 點擊:

AI人工智能客服守護你的的詩和遠方

      云南大理沙溪古鎮是一個歷史悠久的小鎮,這里曾是茶馬古道上的一個古鎮,曾經也繁華一時,由于還沒有被過度開發,這里的景色與古鎮中的居民都保留著那份原始質樸的美。隨著云南旅游產業的發展,沙溪古鎮作為“特色小鎮”建設示范景區被收錄入“一部手機游云南”,為了更好的服務廣大游客沙溪古鎮景區管委會正式立項建設景區游客服務AI智能客服項目,金訊通軟件憑借在呼叫中心AI智能客服領域專業的技術和豐富的項目實施經驗順利中標此項目,目前此項目已開始實施。

 

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   系統主要包括以下內容:

1、呼叫中心建設:在沙溪建設游客服務中心平臺,包含服務專席4個,實現電話呼入、IVR語音導航、ACD智能排隊、錄音管理、工單訴求填寫、工單訴求派發等基本功能。

2、智能客服建設:利用知識庫實現智能客服系統,方便游客查詢相關政策等內容。

3、微信小程序接入方式:為騰云公司的沙溪小程序智能客服提供H5頁面接入方式。實現游客可通過小程序進行咨詢和投訴,景區客服對游客咨詢投訴進行受理、處置、跟蹤和回訪。

4、數據統計:實現呼叫中心接聽電話量、工單登記量、處理處理率、工單滿意率等數據統計分析,并展示于可視化大屏系統上。

金訊通軟件作為國內專業的呼叫中心及12345政務熱線建設廠家,一直專注于語音通訊領域的技術創新與研究,在AI人工智能客服領域不斷探索,先后與科大訊飛、阿里、百度、小i機器人等業內專業廠家合作,依托專業的ASR、TTS、人工智能引擎等技術與呼叫中心和12345政務熱線行業應用緊密結合,創新性的提出“三維一腦一閉環”的金訊通AI智能客服模型,實現了智能交互應答、智能質檢、智能回訪、智能內容審查等一系統功能創新,為提高服務效率、降低人工成本發揮了積極作用。

 

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隨著人工成本的不斷上升和政府、企業減員增效的剛性需求越為越旺盛,AI人工智能技術在客服呼叫與政務熱線領域的潛力也越來越大,我們將繼續堅持“技術創新、信息惠民”的經營理念,不忘初心,砥礪奮進!

本文網址:http://ilinl.com/news/490.html

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