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李春臨市長在12345熱線中心當起“話務員”

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李春臨市長在12345熱線中心當起“話務員”

發布日期:2020-01-04 作者: 點擊:

李春臨市長在12345熱線中心當起“話務員”

“喂,您好!我是榆林市市長李春臨,您有什么問題需要反映……”在熱線回訪反饋專區,李春臨從話務員手中接過回訪電話,一邊傾聽群眾訴求,一邊認真記錄在案,耐心給予答復,現場幫助群眾解決實際問題,并告知市民會盡快安排有關部門和轄區進行核實、處理。同時,叮囑有關負責人做好熱線問題轉辦,督促承辦單位抓緊辦理,及時給群眾一個滿意的答復。

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1月2日下午,市委副書記、市長李春臨深入榆林市12345便民服務熱線中心, 實地調研指導12345熱線工作和全市熱線資源整合工作,并現場接聽群眾來電,解決群眾訴求。市政府秘書長趙志平、市政府辦副主任張文祥陪同調研。


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調研中,李春臨先后來到熱線綜合話務區、回訪反饋專區、營商環境專區等地,認真聽取相關匯報,詳細了解便民服務熱線中心建設情況、運作流程、人員配備及工作效率等。李市長指出,12345便民服務熱線是政府服務百姓的橋梁,要充分發揮熱線“傾聽民聲、服務群眾”的作用,不斷優化功能,規范運行管理,提升為民辦事效率,確保“事事有回音、件件有著落”。要進一步優化提升營商環境,持續完善全市公共服務熱線資源整合,真正實現“一號聽民聲”,徹底解決各類公共服務熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”的問題,不斷提高政府政務服務水平和公眾滿意度。

最后,李市長強調,百姓訴求無小事,要以服務群眾為立足點做好便民服務工作,多干為民實事,多解民生難題,切實幫助群眾解決合理、合法、合規訴求。要針對群眾反映的問題和訴求,認真調查核實,強化跟蹤督辦,確保責任到人、限期辦理,努力打造服務高效、百姓信賴的親民熱線。

本文網址:http://ilinl.com/news/493.html

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