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居家辦公 工作啟動-金訊通開工通知

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居家辦公 工作啟動-金訊通開工通知

發布日期:2020-02-04 作者: 點擊:

居家辦公 工作啟動-金訊通開工通知

面對這場突如其來的疫情,我們積極響應政府號召推遲正式集中上班時間,并嚴格遵照西安市高新區及軟件園關于疫情防控的相關要求,做好復工前的安全準備工作。

與此同時為了響應各地客戶的服務支撐需求,助力各地12345熱線為疫情防控發揮積極作用,金訊通軟件于2020年2月1日起組織研發技術服務人員開始居家辦公,全力保障客戶服務,我們保證電話暢通,微信、QQ在線隨時響應。

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春節期間為了應對疫情防控的技術服務需求,金訊通軟件公司已于1月28日(大年初四)開始,組織研發運維人員緊急成立了12345熱線疫情防控支撐志愿隊贵州快3全天计划,以居家辦公遠程服務的形式做出了大量卓有成效的工作。近期我們主要完成的工作有:

1、協助全國21個地市的12345熱線中心建設疫情防控相關熱點類型,新增3級熱點共計20項疫情分類,為12345熱線疫情訴求大數據分析打好基礎;

2、根據國家法定春節假日調整,協助全國各地23個地區的12345熱線客戶進行了春節假期調整設置和“在途工單”的逾期修正,避免產生大量的“偽逾期工單

3、整理匯編《疫情防控知識庫》贵州快3全天计划,共收集疫情防控相關4大類(政策、公共場合、個人預防、疫情知識)90條知識點,涉及假期說明、個人防護、環境消毒、特殊人群預防、心理指導、傳染途徑、自我判斷等等7方面知識內容,目前此文檔已向全國12345熱線行業進行免費分享,助力各地市12345中心處理群眾疫情相關咨詢和建設自有“12345防疫知識庫”;

4、開發完成了“疫情防控小百科”模塊,用于對接12345相關的微信、網站、APP處理群眾相關咨詢并實現提供AI人工智能自動應答服務,助力各地12345熱線中心建設官方權威的疫情防控咨詢服務平臺;

5、開發完成了“疫情訴求舉報”模塊,專門處理群眾疫情相關的舉報投訴,群眾通過該模塊提交的疫情相關信息直接與12345工單系統無縫對接,并與疫情訴求大數據分析系統形成一個完整的業務閉環體系。

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以上功能有效的幫助各地12345熱線在疫情防控方面更好的服務群眾,我們的工作得到了各地客戶的高度好評,目前相關服務工作仍在緊張有序的進行中。

與此同時我們攜手行業戰略合作伙伴零點有數為全國12345熱線客戶提供免費技術服務,制定了3個文件包供全國各地12345運營中心使用:

1、《政務熱線疫情信息專報》數據內容參考;

2、《政務熱線疫情防控數據分類》參考;

3、抗擊疫情的同時為了保護12345政務熱線接線人員的安全,我們為各熱線中心提交了《遠程坐席部署方案》;指導各地12345中心通過坐席居家辦公方式避免疫情傳播;

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    以上文件的發布受到了行業客戶的普遍認可和贊揚,為整個12345行業在應對疫情防控方面提供了有價值的支持和指導。目前此項工作仍在繼續中,我們與全國12345第三方評估機構零點有數、國內智能客服專業廠家小i機器人一起,為助力各地12345熱線服務疫情防控而砥礪奮進!

本文網址:http://ilinl.com/news/494.html

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