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疫情就是命令,防控就是責任——延安12345堅守一線

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疫情就是命令,防控就是責任——延安12345堅守一線

發布日期:2020-02-04 作者: 點擊:

疫情就是命令,防控就是責任——延安12345堅守一線

自2020年1月23日以來

延安12345陸續接到一些

市民和網民關于疫情防控的訴求、留言

下面,我們一起通過海報

了解具體內容



面對疫情,延安12345堅守一線
高度重視、快速反應、積極辦理 
及時給予市民反饋回訪
并從以下五個方面行動起來

01


統籌調配充實話務力量


隨著疫情的發展,熱線話務量驟增,12345智慧政務服務中心統籌協調,緊急調配熱線員志愿者,投入到話務一線,受理群眾訴求。同時,全部話務工作人員自愿放棄休假,于1月31日正式返崗,全力保障疫情期內群眾訴求的妥善解決。

 

02


開展疫情防控問卷調查


創新引入百度公司智能AI外呼系統,通過智能外呼語音機器人對市區居民進行批量式一對一電話呼叫(呼叫電話95092917),進一步摸清全市新型冠狀病毒感染情況,全面了解掌握疫情相關情況。該系統于1月31日正式投入使用,共撥打80多萬個電話,現已外呼20萬余個電話。

 

03


設立疫情防控專欄


微信公眾號“延安12345”上增設疫情防控專欄,市民可在掌上查詢疫情知識、疫情@謠言舉報、武漢返鄉登記和新型冠狀病毒確診患者同行程查詢,交互信息直接與12345平臺無縫對接,并進行相應的熱點分類,與工單辦理、疫情訴求大數據統計形成一個完整的閉環體系,做到“早預防、早隔離、早救治”。


 

04


建立疫情防控知識庫


通過收集與疫情相關的4大類(政策、公共場合、個人預防、疫情知識)80條知識點,建立疫情防控知識庫。主要涉及假期說明、個人防護、環境消毒、特殊人群預防、心理指導、傳染途徑、自我判斷7方面知識內容,對熱線員直接解答市民咨詢事項提供重要依據,提高了熱線工作效率。


05


梳理疫情防控熱點分類


增設疫情防控熱點分類,梳理出疫情防控、病情關聯2大類,疫情線索、疫情資詢、物資短缺、疑似謠言、物價上漲等21小類的疫情防控熱點,最終形成大數據分析,為我市疫情防控工作提供信息支撐服務。


疫情防控,延安12345一直在線
如果您身邊有湖北來延返延人員或車輛
請及時向“12345”反映
如果您身邊有“哄抬物價、大型集會活動
或疫情防范工作滯后”等現象,
也可通過12345熱線、微信、微博、
官方網站、APP等渠道進行舉報反映

感謝每一個為防控疫情付出的你!
咱們一起打贏這一仗!
用愛心與責任心共克時艱!
加油!


本文網址:http://ilinl.com/news/495.html

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